处理方法：百宝箱是否在线，域名指向是否成功，还是我们服务器出了问题

 

处理方法：检查该帐号是否存在，密码是否正确

 

处理方法：这是浏览器的兼容性问题，建议客户使用火狐浏览器

 

原因一是对方未关闭outlook或foxmail导致客户端同步服务器删除不了。

处理方法：让客户关掉客户端软件再删除可处理。如果还是不行，试到webmail上把那封不能删除的邮件移到草稿箱再试删除，另查看是否对方邮箱空间已满导致不能删除，若是则加大此邮箱空间再进行邮件删除工作。

原因二是数据记录出错，需要把帐号删除后再重建，删除前要把帐号的邮件做备份。

 

处理方法：是在webmail上登录个人邮箱，添加对方为联系人即可！

 

处理方法：让客户把退信作为附件转发到客服邮箱support@neteee.com处理。根据退信内容分析原因：

例如：
1.退信信息：Name service error for domain mycompany.com.cn: Host not found
　　退信原因：收信人域名不存在
　　解决方法：请检查您的输入是否正确，或者和收信人确认其域名是否到期

2.退信信息：connect to mail.mycompany.com.cn: Connection timed out
　　退信原因：与对方服务器连接超时
　　解决方法：请稍候再次尝试发送。
其它的退信内容请查看退信问题文档

7.收不到对方发过来的邮件，或者发到对方收不到（注：只成功发送或者成功收取的，就算我们服务器发出的退信，在我们服务器都会有记录，再加上邮件的往来毕竟是双方都是有责任的，单靠一方是不能解决所有的问题）

处理方法：让客户提供对方域名我们查询原因再答复客户，主要是查询邮件日志分析原因：

     1）.sender mismatch   发送地址与回邮地址不一致

          需要接收这个域的邮件，那就需要在我们服务器开通白名单（注：如果在我们服务器开通白名单后，不能取消）

 

     2）.lost connection 设备不在线，vpn中断

          联系客户将百宝箱的域名重新注册

 

     3）.sender address rejected., Domain not foud   域名失效

          检查客户域名的指向记录是否正确，是否已过期

1. outlook express, foxmail,outlook 2003等客户端软件的设置注意事项：

  1）pop3与smtp 有三种设置方法

       a,只在公司内部收发邮件建议用:百宝箱IP （在公司内部此IP也可在webmail访问登录邮箱）

       b,出差在外可用: 61.142.83.58 ，125.88.109.58或 mail.域名（这几个IP都能实现webmail直接访问旧邮箱系统的界面，旧服务器1.0界面：http://61.142.83.58，旧服务器2.0界面：http://61.142.83.58/ymail新邮箱界面通过http://125.88.109.58）

       c,国外服务器pop3与smtp设置，如对方做了邮箱别名建议用 mail.域名，另注意把smtp 25端口号改为 1025

   2）邮箱账户名写全：用户名@域名，另outlook express中一定要选 我的服务器要求身份验证，否则邮件收发报错。

   3）用客户端软件把邮件收下，网页要保留邮件，在“工具—账户—属性”中的“高级”选项中，勾选保留副本就行。

注意：客户来电收发不了邮件一般为设置问题，可与客户核实设置，第一二点是客户常出现的错误。

 

    讲解：出现这个问题是outlook express收件箱达到2G原因。  

    处理方法：
    1.点outlook express的本地文件夹 ，右击--新建一个文件为new（可自定义）--确定；再选收件箱，右击--属性，复制收件箱存储位置，在我的电脑中打开。

    2.把outlook express退出再开启再次退出（这个是为在目录下生成刚才新建的文件new），找到收件箱存储的位置，把刚才新建文件为new的文件删除，找到收件箱的文件改名为 new。再打开outlook express就可以了。

3.收不到邮件
    1）全公司还是个人，是全公司收不到可先查是否在线，不在线可能未开机导致，开机就可。另解析域名MX是否正常。如果都正常，进INBOX是否有邮件阻塞，若有阻塞，点域名管理—重新注册—输入域密码注册，可解决，不行再在‘系统信息’里，服务器管理---重启邮件服务器。

     2）个人账号收不到，有几种情况：一个是客户端设置问题，二是邮箱空间

满了，三是客户端收件箱满了。另收发邮件端口是否有被封等。

 

4.客户端重复收邮件：
   讲解：
   1）全部重复收，出现这个情况，一个可能是客户用outlook 2003软件导致（软件本身有bug），
  处理方法是建议客户更换其他客户软件或重新安装一个试下。                                   

   2）一两封有重复收，让客户先到webmail上查看邮箱是否有重复邮件，如果webmail没有重复邮件，可能就是软件问题（客户是否改pop等导致重复收），webmail有重复邮件让联系对方是否一封邮件有发送过多次导致，告知客户原因就行。

5. outlook express中如果客户不小心删除了邮件，要找回删除的邮件，可建议客户到此网址下载一个R-mail恢复软件安装查找（http://www.skycn.com/soft/8494.html）。.

6. 客户端发不了邮件无报错，检查是否有开启电脑防火墙影响.

7.单封邮件发外网支持20M，局域名网内部可达50M.

   原因如下：此类邮件使用的是Microsoft Office Outlook发送的，并且采用了其独有的RTF（RTF，Rich Text Format）格式。多数邮件客户端软件以及webmail（包括outlook express）都无法进行解读。具体反映为附件名称变为winmail.dat，无法打开附件，甚至看不到附件。
   处理方法：建议发件人在使用Microsoft Office Outlook发送邮件时，不要使用“Microsoft Outlook RTF”格式，强烈推荐使用html方式进行发送。工具---选项，打开一窗口。如图所示：

 

   1）. 如果您的企业邮箱已经收到此类邮件，一种方法是：采用Microsoft Office Outlook来浏览该邮件。如果您正在web界面浏览，建议您在浏览该邮件时，点击页面最上方的下载邮件，将该邮件下载到本地，再使用 Microsoft Office Outlook 打开该邮件。
   2）.如果没办法让邮件的发送人对使用的邮件客户端作进行任何的调整，邮件接收者也可以下载一个名为winmail.dat邮件浏览器进行阅读信件，在此提供该软件的一个下载地址：http://www.kopf.com.br/winmail/winmail-reader-setup.exe，或者建议您通过Google等搜索网站寻找其他类似的winmail.dat浏览工具。

9. 客户现在是使用INBOX的邮箱系统，但是此域名在之前的邮箱服务商系统还没有删除域名相关信息，就会导致在旧邮箱系统的所有邮件都发不到INBOX的邮箱系统。

   处理方法：如果不是电信邮箱系统的就直接联系客户，让客户给旧邮箱供应商的电话我们直接联系处理或客户直接联系处理。

1．百宝箱管理密码还原：

      1）客户在其公司局域名网内访问 http://客户百宝箱IP/pwdreset.html , 得到code
      2）在后台点获取新编码，再输入客户提供的code，得到一个新编码。
      3）把新编码告知客户输入，客户提交成功后密码还原默认为：admin

   1）绑定静态光纤IP上网，在端口映射中把百宝箱的IP 80端口映射出去其他端口，再通过 http://公网IP:映射出去的端口号 访问百宝箱即可；

   2）如果是拔号上网，设备要升级到最新版本3.3.14.8，再申请一个动态域名绑定到百宝箱上，再通过 http://动态域名:端口号管理。

   3）百宝箱不作路由器，则要到客户路由器上作端口映射就行。

3.可上QQ但打不开网页，检查带宽是否有限制，网络安全是否有禁访问外网网站，另是否有启用上网管理功能，如果检查都未作什么限制，请客户检查自己电脑的DNS设置，“本地连接—属性—Internet协议---属性”里使用下面DNS中修改，电信DNS有：202.96.134.33 202.96.134.188，202.96.128.86，2020.96.128.166

4. 高级防火墙的软件封禁问题，安装抓包工具，在http://www.neteee.com/study/下载，使用：

   1）、安装"WinPcap_3_1.exe"

   2）、运行"cmd"---进入黑色字符界面，输入"windump -D"，会显示，如：

数字"2"代表当前电脑的网卡代号，如显示只有一行则"1"是本机网卡代号

   3）.再输入windump -ni 2 或windump –ni? Src net 192.168.xxx.xxx

6. 客户内网的电脑上网很慢，要怎么处理？

    把客户的udp端口除了53之外，其他端口全部封禁，然后所有p2p、在线视频程序都封禁，这样一般网速都会有改善。另查询是否带宽管理设备不合理，每台电脑正常使用带为20KB/s.

7. 每天回来公司都不能上网，重启百宝箱后正常。

    原因一，客户百宝箱绑定域名失效，续期域名或重新注册域名；原因二，百宝箱的配置文件由于过热出错，温度后来降下来也是不能解决，必须重启百宝箱才能解决问题。

   1）.百宝箱长亮红灯，问客户亮了多久，如果一直亮红灯，直接拔电源线过一会后再接上去看状态是否能正常，不行派单，前线人员带设备上门处理。

   2）.电源适配器灯一闪一闪，电源问题，换电源适合器。

   3）.如果百宝箱常死机，重启一段时间正常，过一段时间又访问不到，设备问题，可先帮客户升级处理，升级后情况一样，换机。

   1）. 封禁QQ游戏：只需要到QQ游戏的文件夹后搜索到QQSvrs.ini这个文件，把这个文件里面的所有的目的IP封禁了即可以。
         设置如下图。（219.133.38.246，219.133.38.247，219.133.38.248，219.133.38.249，219.133.38.250，58.60.9.41，
         58.60.9.64，58.60.9.62，58.60.9.63，58.251.62.79，58.251.62.85，124.115.2.217，124.115.2.218，124.115.2.220，
         124.115.2.221，124.115.2.222）

 

   2）.封禁在线视频：可以通过封网站关键词和后缀来实现。

 １封禁网站：video、56、gougou、xunlei、kankan

 ２ 封禁后缀：video、m2v、f4v、avi、mkv 、ogm　、mp4、 m4p、m4b

以上设置如下截图。

 

   3）. 只允许上163邮箱的设置：URL只开：mail.163.com、mimg

   4）、只允许上QQ邮箱的设置：URL只开：mail.qq.com、qqmail.com、ptlogin2

如果只允许上Q邮箱，其它网站不能上，但是QQ中转站用不了，开放以下目的IP地址：(113.142.12.162:113.142.12.200\113.142.8.68:113.142.8.160\124.115.10.31:124.115.10.180\119.147.9.20:119.147.9.202\64.233.189.104\183.60.2.210\125.65.165.245)

   5）.封TMQQ：
         1.封QQ服务器IP：119.147.15.13:119.147.15.18，222.73.78.166，121.14.74.141，
           183.62.126.204:183.62.126.208，183.62.126.220，183.62.126.216，123.103.65.72 
         2.启用禁止上QQ规则，另封UDP和TCP，只开放常用端口。

 

   6）.开通欢乐通信： 如果封了TCP和UDP端口和网站，开通电信欢乐通信用的服务器是：202.105.212.94:202.105.212.95、202.105.212.166；而用的端口是,TCP：8080 5060 UDP：1977 5060

 

   7）.如果封了UDP，用不了UC，开放UC的服务器：123.103.65.72 使用的UDP端口是：3001：3004

   8）.封禁UUSEE软件：封TCP和UDP端口：开一些需要的端口TCP：80、25、110、443 、137、138、139 UDP：53 67、68

    9）. 封禁飞信：封禁221.130.45.201这个目的IP即可

   10）. vagaa哇嘎：封缀就可以了封禁它。（mp3、wmv、wma、asf、rmvb、ra、mpg、mpeg、mpe、m4v、m4p、mp4、amr、3gp、3gpp、3g2、3gp2、swf、flv、ac3、cda、dat、au、mid、ogg、avi、mkv、mov、vob、ape、torrent）

   11）. PPLIVE封禁：1）TCP开，只封UDP只开53，即可封禁。（封了以下的后缀也可以：mp3、wmv、wma、asf、rmvb、ra、mpg、mpeg、mpe、m4v、m4p、mp4、amr、3gp、3gpp、3g2、3gp2、swf、flv、ac3、cda、dat、au、mid、ogg、avi、mkv、mov、vob、ape、torrent　只封后缀的话就会缓存到家90%就不能缓下去了，也没有办法打开。

   12）. PPstream：TCP开，只封UDP，UDP只开53，即可封禁。

   13）.封禁UUSEE软件：封TCP和UDP端口：开一些需要的端口TCP：80、25、110、443 、137、138、139 UDP：53 67、68

   14）. 封禁快车：封后缀加上开一些常用的端口80、443、25、110、137、138、139、53、67、68就可以封禁其下载。比如封后缀为rmvb、zip、exe文件

   15）. QQ下载（超级旋风）：封后缀zmvb，zip，exe加上除了443之外的一些常用的端口80、25、110、137、138、139、53、67、68就可以让腾讯获取不了资源和下载不了。

   16）. 封禁飞信：封禁221.130.45.201这个目的IP即可.

    17）.中信股票软件封禁：打开是使用80的端口的，如果不让它打开，需封服务器，如下：

         202.108.253.145:202.108.253.148 61.129.68.104:61.129.68.109 61.129.68.116:61.129.68.118 115.238.43.44:
         115.238.43.48 61.141.193.4:61.141.193.6 202.108.253.174:202.108.253.175 58.211.17.71:58.211.17.76  
         220. 249.253.54:220.249.253.56 61.129.68.125:61.129.68.124  202.108.253.151,115.238.43.60

    18）.封阿里旺旺：只开80/53都封禁不了。

        封禁阿里旺旺，需封以下IP：

        121.0.19.130   121.0.19.49    121.0.19.76   121.0.19.50   121.0.19.235 121.0.19.217 121.0.19.137    121.0.19.240   121.0.19.233 
        121.0.19.236   121.0.19.220   121.0.19.234 121.0.19.237   121.0.23.81     121.0.30.19    121.0.30.98    121.0.30.110   121.0.30.213
        121.0.16.1     121.0.16.130   121.14.8.32    121.14.50.71 122.227.135.70 61.139.219.215   61.139.219.200 
        61.161.108.21 61.153.148.19 222.218.45.111 222.218.45.105

   19）.禁止同事修改电脑IP方法：（说明：为了防止局域网用户随意更改工作站IP地址，我们可以按照如下操作步骤对IP地址进行“加锁”限制。考虑到工作站的IP地址与Windows系统中的动态链接文件Netcfgx.dll、Netman.dll以及Netshell.dll有关，这些文件其实都是计算机系统的控件，在初始安装Windows操作系统时这些控件将被自动注册。当我们要对工作站的IP地址进行修改时，就会调用到上面几个系统控件文件。所以，我们只要想办法将前面几个系统控件文件卸载掉，就能将本地的网络连接窗口屏蔽掉了，那样一来我们日后无论是双击控制面板中的“网络连接”选项还是单击系统开始菜单中的“网络连接”命令，都无法打开本地网络连接窗口，这样的话普通用户就不能进入TCP/IP属性设置界面来随意修改工作站IP地址了。）

操作方法：开始—运行—cmd，单击回车键后将系统屏幕切换到MS-DOS窗口;接着在DOS命令行提示符下输入：Regsvr32 /u Netcfgx.dll

逐一地将Netcfgx.dll 、Netshell.dll、Netman.dll控件文件反注册掉。当完成所有控件文件的反注册操作后，再次尝试进入TCP/IP属性设置界面来随意修改工作站IP地址时，就发现无法打开本地网络连接窗口了

如果你想启用上述功能的话,就得重新注册:

方法:regsvr32 /s netman.dll

regsvr /s netcfgx.dll

regsvr /s netshell.dll